Vie privée

La vie privée de ses clients est une priorité pour FDJ.

Le Groupe tient à construire avec eux une relation de confiance, et s’engage à protéger leur vie privée en conformité avec la loi Informatique et Libertés ainsi qu’avec le Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD).

A ce titre, et dans un souci de transparence, FDJ a mis en place, depuis 2018, une charte Vie privée à destination de ses joueurs, afin de les informer sur la façon dont FDJ collecte et utilise leurs données personnelles, ainsi que sur les droits dont ils disposent vis-à-vis de ces dernières. Cette charte est mise à jour de manière régulière afin de prendre en compte toutes les évolutions de traitement de données pouvant intervenir.

Par ailleurs, le Groupe organise des rencontres avec ses clients, afin d’échanger et d’obtenir leur avis quant à l’information qui leur est fournie en matière de vie privée, dans le but de l’optimiser et de la rendre toujours plus accessible.

Dans ce contexte, FDJ s’engage à respecter les principes suivants :

• Nous ne collectons que les données dont nous avons besoin, il s’agit :
  • des données communiquées directement par nos joueurs notamment au moment de la création de leur compte en ligne, lorsque qu’ils remplissent un formulaire de contact ou encore lorsqu’ils jouent à nos jeux en ligne ;
  • des données que nous obtenons de manière indirecte notamment par le biais de cookies ou traceurs sous réserve de leurs choix.
• Nous traitons les données de nos clients pour des finalités explicites, légitimes et déterminées, à savoir :
  • La gestion de leur compte en ligne ;
  • La gestion du paiement de leurs gains ;
  • La gestion et le suivi de la relation clients et prospects ;
  • La gestion des opérations de prospection commerciale ;
  • La personnalisation de nos services et de l’expérience utilisateur ;
  • La promotion du jeu responsable;
  • La lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

S’agissant plus spécifiquement des cookies, FDJ a mis en place une charte spécifique sur chacun de ses sites et applications.

• Nous conservons les données de nos clients pendant la durée nécessaire à la réalisation du traitement pour lesquelles elles ont été collectées ou, si tel est le cas, pendant la durée fixée par la loi ;
• Nous garantissons à nos clients la maîtrise de leur choix en matière de communications commerciales, de personnalisation des services et de publicité en ligne. Ainsi, nos clients peuvent modifier leur choix à tout moment depuis nos interfaces ou depuis leur compte joueur ;
• Nous ne communiquons les données de nos clients qu’aux seules sociétés du groupe FDJ® et prestataires ayant besoin d’en connaitre dans le cadre de nos activités ou aux organismes de contrôle légalement habilités (notamment à l’Autorité Nationale des Jeux) ;
• Nous veillons à mettre en œuvre les mesures de sécurité adaptées afin d’assurer un niveau de protection élevé à l’ensemble des données de nos clients. A ce titre, par exemple, les informations de paiement sont gérées par notre prestataire de paiement en ligne certifié PCI DSS (norme de sécurité internationale permettant d’assurer la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données de carte bancaire et de transaction) ;
• Nous veillons à mettre en place et à maintenir l’ensemble des procédures adaptées afin de gérer, dans les conditions fixées par la réglementation, l’ensemble des demandes d’exercice des droits formulées par nos clients. Ainsi, c’est dernier peuvent notamment exercer leurs droits informatique et libertés depuis notre FAQ dédiée sur nos sites et applications : Comment exercer mes droits Informatique et Libertés ?

Nous attachons également une grande importance au respect des engagements cités au sein de la présente section par l’ensemble de nos parties prenantes. Dans ce cadre :

• L’ensemble des utilisateurs de notre système d’information (salariés, mandataires sociaux, alternants, stagiaires, intérimaires, prestataires de service et sous-traitants) sont soumis à une « charte d’utilisation des moyens informatiques et des outils numériques ». Cette charte décrit les obligations à respecter dans le cadre de l’utilisation du système d’information de FDJ et prévoit des sanctions dans le cas où elles ne seraient pas respectées ;
• Ces utilisateurs, et notamment les prestataires de services et sous-traitants, s’engagent par ailleurs à respecter ces engagements en signant avec FDJ des contrats intégrant des clauses contractuelles de protection des données personnelles

Enfin, nous procédons à des contrôles réguliers permettant de vérifier le respect de ces engagements :

• Par l’intermédiaire de cabinets externes que nous mandatons à cet effet,
• Via des audits internes directement menés par les équipes FDJ.