La politique qualité du groupe FDJ au service des clients et parties prenantes

La démarche qualité FDJ, déployée depuis 2008, permet le maintien et l’amélioration de la qualité de nos produits et services. L’amélioration est portée par l’engagement de la direction générale et l’implication des collaborateurs du groupe FDJ.  

La démarche de qualité du Groupe s’organise au travers de plusieurs systèmes de management adossés à la norme qualité ISO 9001, voire certifiés.  

Comme exigé dans la norme qualité ISO 9001, les activités du groupe FDJ sont décrites de manière transverse sous forme de processus permettant :  

• D’harmoniser le fonctionnement du Groupe ;
• De renforcer un sentiment d’appartenance au Groupe pour favoriser l’intelligence collective par leur vision transversale ;
• D’utiliser un langage commun pour valoriser des meilleures pratiques et chasser les gaspillages ;
• De constituer une base commune pour déployer les outils informatiques et s’adapter à des organisations évolutives ; 
• De disposer d’une meilleure maîtrise des risques et des opportunités avec une vision globale et transverse ; 
• De mettre en place un socle de référence transversal au service de la performance opérationnelle. 

Les périmètres certifiés qualité (ISO 9001) sont notamment des processus ayant de fortes exigences d’industrialisation. Ces périmètres sont les suivants :  

• La Direction des Opérations Commerciales (DOC) ; 
• Le tirage, révélation et transmission des résultats (TIRP) ; 
• FDJ Gaming Solutions (FGS). 

Pour une performance harmonisée, le SMI du Groupe s’appuie sur des piliers transverses qui permettent de faciliter la communication aux interfaces des activités. 

Ce mode de fonctionnement :  

• Vise à favoriser la déclinaison opérationnelle de la stratégie au cœur de chaque activité. Cette orientation commune permet d’atteindre des objectifs plus rapidement ou de manière plus ambitieuse ;  
• Permet de guider dans la plus grande cohérence, et avec méthode, la déclinaison opérationnelle des axes stratégiques et engagements de chacun et ce, dans le respect des normes et standards applicables ;  
• Aide l’entreprise à capitaliser sur ses forces, les partager, et améliorer les points qui peuvent le nécessiter, tout en veillant à l’efficacité des dispositions prises, afin, au besoin, de réajuster les actions mises en œuvre.