Quatre axes stratégiques
Axe 1
Digitaliser la loterie en développant l'omnicanalité, pour une expérience de jeu renouvelée et des clients fidélisés
FDJ souhaite accélérer la digitalisation de son activité loterie et proposer une expérience de jeu adaptée à l'évolution des usages. FDJ distribue ses jeux dans une approche omnicanale et poursuit sa stratégie de fidélisation. Cette stratégie est fondée sur une politique relationnelle enrichie, grâce à une meilleure connaissance des clients. FDJ continue à innover pour recruter de nouveaux joueurs, tout en promouvant des pratiques de jeu récréatives.
Axe 2
Conquérir des parts de marché sur les paris sportifs en ligne, tout en maintenant une dynamique de croissance en point de vente
Le Groupe a pour ambition d'augmenter significativement sa part de marché sur les paris sportifs en ligne et d'atteindre une taille critique. Pour cela, FDJ accélère le développement d'une offre distinctive et compétitive, et la mise en œuvre d'une relation client plus personnalisée, à la fois créatrice de valeur et responsable. Dans le même temps, FDJ souhaite renforcer l'attractivité des paris sportifs en point de vente par l'élargissement de l'offre, l'amélioration des produits et services et le renforcement du rôle prescripteur des détaillants.
Axe 3
Construire une relation client créatrice de valeur, tout en renforçant sa politique de jeu responsable, via l'identification et la connaissance des clients
FDJ souhaite accélérer l'identification des joueurs en ligne comme en point de vente grâce à des offres et à des services exclusifs, des parcours optimisés et des bénéfices relationnels. La meilleure connaissance des clients permettra d'offrir une expérience personnalisée et de renforcer les dispositifs de jeu responsable de manière différenciée et proportionnée en fonction du comportement des joueurs pour mieux prévenir le jeu excessif.
Axe 4
Renforcer la résilience de son modèle économique en développant de nouvelles activités
Le Groupe a pour ambition de capitaliser sur ses actifs technologiques et sur sa notoriété, ainsi que sur son réseau de distribution pour développer de nouvelles activités et rendre son modèle plus résilient et durable, sur le marché B2B à l'international où il souhaite construire une position d'acteur de référence, avec une offre de services pour les opérateurs de loterie et/ou de paris sportifs, d'une part ; d'autre part, sur les paiements et services en point de vente. Enfin, FDJ a pour objectif de développer des initiatives dans le secteur du divertissement afin d'anticiper les modèles de demain.
